提升销售员工危机意识及服务客户的服务意识，当客户带有情绪未能及时安抚，销售员工时间内及时报备到销售连长，由销售连长及时安抚，如客户情绪过大，时间内提交到售后，由售后进行安抚协调确保客户满意，避免投诉升级（）

是

否

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

A、新华书店提供网络在线销售服务

B、家电生产企业利用外包仓库储存其产成品

C、快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力

D、制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

A、单位向客户无偿转让专利技术使用权

B、单位向客户无偿提供运输服务

C、单位向本单位员工无偿提供搬家服务

D、单位向本单位员工无偿提供房屋装饰服务

A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B、投诉可以发现公司的缺点

C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

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