题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A．客户离开之时，亲自送客户并帮客户整理齐项目资料，装订名片，感谢客户的来访，主动添加客户微信或主动引导客户扫描自己AI名片二维码，便于后期及时跟进，加深客户联系并提示带好随身物品，送客户至门外，礼貌道别B．首访客户，负责接待的置业顾问应先自我介绍并双手递上名片，然后向客户请教尊姓大名。比如：先生/小姐请坐，我是×××，请问先生/小姐贵姓C．置业顾问接待客户期间，手机应保持静音或震动，必要时可接听电话D．针对关注楼市政策的客户，置业顾问能结合自身对市场的了解对输出项目的价值取向和未来发展空间，对楼市和政策走向保持中立客观，可以随意预判

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第1题

以下行为哪个不符合集团公司规定（）

A、其他央企集团单位来访安排的接待用餐中，饮用了一瓶公费购买的400元（500毫升）精品二锅头酒

B、其他央企集团单位来访安排的接待用餐中，饮用了一瓶员工自带的400元（500毫升）精品二锅头酒

C、分公司领导到工程项目部慰问员工，晚餐时食堂上了一瓶400元（500毫升）精品二锅头酒

D、分公司接待公司本部检查组用餐时，饮用了一瓶员工自带的400元（500毫升）精品二锅头酒

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第2题

接待单位应根据规定的接待范围，严格规范接待审批，严格控制公务接待，以下哪些活动类型一律不予公务接待（）

A、不属于接待范围内的活动

B、无公函的公务活动和来访人员

C、未经审批的节庆、论坛、展会、赛会等大型活动，或未纳入活动方案的人员

D、本市各单位之间的公务活动，除确有需要外，不安排住宿，一般不安排用餐

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第3题

以下关于来访人员防护手段的问题，哪一选项是错误的（）

A、必须佩戴口罩，未佩戴口罩者先引导佩戴口罩

B、对拒不佩戴口罩者可以不予接待

C、必须询问情况，有无接触史和发热、呼吸不畅等症状

D、必须检测体温，无上述症状，且体温不超过36.8℃，登记后方可入楼

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第4题

来访客户未过有效期过期但未及时维护引起的纠纷，客户杜杜于10月1日来访本案，由A组小明接待，小明真诚接待杜杜后并严格按照规范进行了明源录入，而后小明发现杜杜意向度不强，遂未关注不再刻意回访。10月26日杜杜经朋友再次推荐觉得本案很不错于是再度来访，且杜杜没告知已来访，于是B组小金真诚接待了杜杜，并作了严格的明源录入。10月30日，杜杜成交，若小明在30天内未进行任何再度回访跟踪及来访记录更新，客户归属（）

是

否

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第5题

当在现场有业户来访时，以下做法错误的是（）

A、接待人员做到主动起身服务

B、主动问好

C、主动询问业主来访需求

D、先做完手上的工作在接待业主

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第6题

以下关于礼貌接待的说法正确的是（）

A、立即微笑热情接待，并表明自己的身份

B、了解对方身份以及来访的目的

C、委婉告知对方需要报备，请对方在外场稍坐，并奉上水或饮料

D、沟通过程中保持语气平和，不卑不亢

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第7题

关于“来访登记”，下列说法正确的是（）

A、顾名思义，用iPad代替了传统纸质登记本

B、所有来访客户都需要通过iPad登记来访，置业顾问无法自己录入来访

C、iPad只是用来登记客户的，并不能实时判客，来访客户归属是谁，还需要翻查纸质登记本

D、置业顾问早上不需要扫码签到，便可以从iPad上分配来访客户给该置业顾问进行接待

E、分配给置业顾问的客户必须要在3个小时内在移动销售中接待完成-处理接待，否则锁定分配，无法从iPad上分配新的来访客户给其接待

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第8题

来访接待时，以下说法不正确的是（）

A、需对来访人员进行详细询问

B、体温低于37.3℃即可进园区

C、联系访客对接人至门口迎接

D、填写《访客登记表》

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第9题

下列选项的句子，没有语病的一项是（）

A、李校长工作很忙，常常要接待许多学生家长的来访和来信

B、深秋的香山，是人们欣赏香山红叶、登高远眺的好时候

C、同学们对学校的教育课程改革交换了广的意见

D、晚会以后，她那动听的歌声还回响在我的耳边

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第10题

以下选项中，不属于职业道德社会作用表现的选项是（）。

A、有利于领导获取群众的信任，建立上下级新型关系

B、有利于调节党和政府与人民群众的关系

C、有利于规范各行各业的行为，促进生产力的发展

D、有利于建立和谐的人际关系

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第11题

以下哪种不属于公务接待范畴（）

A、接待自己的亲戚、朋友

B、接待来访客户

C、接待上级领导和战略大客户

D、接待政府机关人员

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