题目内容（请给出正确答案）

[单选]

来书店的顾客特征是（）

A、来闲逛的顾客

B、需求明确货比三家看重资源家长决策

C、都是来看书的顾客

D、对家教机很有兴趣的

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第1题

同声移可以把接受来的声音放大，通过这个原理让顾客听到（）

是

否

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第2题

会员的手工标签需要员工来标记，动态标签由系统自动标记，顾客标签由顾客自己标记，对吗（）

是

否

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第3题

当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客（）

是

否

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第4题

合格产品是指满足规定要求的产品，对生产者来说是指满足产品设计的要求，对企业来说是指满足顾客和法律法规的要求（）

是

否

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第5题

导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看，应对方式：哦。好的，那您随便看看吧。这个回答是对还是错（）

是

否

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第6题

顾客来店2分钟内必须有人员主动接待（)

是

否

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第7题

销售：主要是通过产品或服务来吸引、寻找顾客，与营销相比，恰恰相反是一种由内向外的思维方式（）

是

否

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第8题

接待破冰中，客户说随便看看，可以首选“哥，我们是做建材行业的，您不可能是来闲逛的吧逛建材的都是提前来了解装修产品的”这个话术来破冰（）

是

否

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第9题

企业在设定某一顾客的信用标准时，往往先要评估他赖账的可能性。这可以通过“5C”系统来进行。所谓“5C”系统，是评估顾客信用品质的五个方面，以下哪些指标属于5C的范畴（)

A、品质

B、能力

C、质量

D、资本

E、抵押

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第10题

以下关于找零的描述中，哪一项是错误的？()

A、如顾客对找零的金额有疑问而你无法解决时，立即通知值班经理或柜台经理

B、清楚地告诉顾客应付的金额

C、当顾客传递来的钱款时双手接过，并保持微笑，清楚的告诉顾客支付的金额

D、告知顾客找零金额，当着顾客的面清点纸币数额，双手呈递放至顾客手中，

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第11题

假如遇到对见证的专业不是太了解的项目，专业见证人员可以利用征求顾客意见的方式来评价被见证人的专业能力，从而提高见证的客观性（）

是

否

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