比起直接询问，间接的了解对方是否有投保过重疾险是更巧妙的做法。对于重疾险来说，被保人的健康状况就是最重要的，是需要如实告知的事项。如果对方有重疾险的保单，婚前患有重大疾病的概率就会小很多（）

第1题

无工作服、无证件称公检法（国安局）人员要进入园区怎么办（）

A、无工作服和证件，无法登记核实信息，不给放行

B、请其出示公函，询问对方是否需要帮助并报告班长后请其进入

C、班长应安排人员（或监控）观察行走路线，了解对方意图

D、发现对方有任何异常现象的由班长决定是否向公安派出所报案处置

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第2题

介绍无添加品牌是有针对性的，新顾客需要询问是否有了解过品牌并且通过举生活化例子分享品牌，老顾客则不需要再讲分享无添加品牌（）

是

否

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第3题

以下哪些不符合“做事先做人”准则（）

A、临近下班，有同事过来请求帮忙维修电脑，直接回复对方说现在快下班了，明天再帮你弄

B、同事A送客户外出用餐，临走请路过同事B帮忙收拾会议室，同事B回答说这个事不归我负责

C、看到客户在公司过道徘徊，主动上前询问是否需要帮忙

D、同事A找B部门同事拿资料，刚好负责的同事不在位置上，询问B部门同事有没资料，对方直接回答同事A，我不知道哦，他不在

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第4题

社会工作者小张在社区走访时发现，一户单亲家庭中唯一的孩子有严重的先天性心脏病，为了给孩子治病，该家庭四处举债，生活陷入困境。为此，小张计划为该家庭申请救助，在对这个家庭进行评估时，小张先详细了解了该家庭的债务情况，孩子的治疗情况，之后，小张又进入该家庭了解其家人间的互动状况及家庭环境。上述评估中，小张采用的方法有（）

A、家庭探访

B、直接询问

C、间接了解

D、观察身体语言

E、使用量表

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第5题

王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢（）。

A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴

B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱

C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解

D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打0571-85022088核实是否有此工号及姓名

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第6题

已经给客户报过一次价格了，当客户再次询问是否还有让步空间时，如果价格确实还有让步空间的话，可直接答复对方还有价格空间（）

是

否

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第7题

你注意到你的一个小组成员突然变得安静、离群，但是平常对方是一个表现非常活跃、聪明伶俐的人。以下何种反应属于相对高的同理心表现()。

A、认为对方情绪的变化与自己没有任何关系，也许假以时日，其行为就会恢复到正常水平

B、询问小组其他成员，是否了解他/她的情况

C、找一个机会单独与对方谈话，表达你对他/她的健康和快乐的关心，询问对方是否需要你的帮助

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第8题

如果收到陌生人的消息验证，你会如何处理（）

A、直接通过

B、直接拒绝

C、直接忽略

D、先询问对方再决定是否要加

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第9题

接听方非投保人时，处理方式是（）

A、直接挂断

B、解释并询问投保人是否可以接听电话

C、询问投保人电话

D、预约时间，再访

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第10题

治理家白蚁，要询问住户白蚁危害基本情况，了解分飞区域，是否用其它药物对分飞孔进行处理，是否请人进行过防治（）

是

否

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第11题

接听方未投保人时，处理方式是（）

A、直接挂断

B、解释并询问投保人是否可以接听电话

C、询问投保人电话

D、预约时间，再访

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