进行线上卡牌咨询时，通常会问的第一个问题是（）

A、有什么我可以帮你的

B、你小时候是什么样子

C、你喜欢什么颜色

D、你觉得卡牌好玩吗

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第1题

业务刚开始介绍时，我们通常会问客户是不是机主时，假如客户只是嗯了一声，应该怎么做（）

A、接着介绍正文内容，不用再次确认机主

B、直接挂机

C、再次咨询是否是机主，得到机主回应嗯或者哦

D、先介绍完全文，最后再一次确认是否是机主

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第2题

帮助营业员精准分辨异常购卡行为的“一看、二问、三确定”描述是否正确：一看：看人证统一、看年龄（20岁以下及55岁以上为易受骗办卡人群，需格外注意）、看周围是否有人陪同购卡，是否有人等在门口。（完全符合这一特征，反馈店长、市公司信息安全专员）二问：问办理什么业务；问使用用途；无需咨询，能一上来准确说出开卡套餐的需格外注意；办理多卡时引导询问使用具体场景，本人使用不坚定或神色异常者，重点劝阻三确定：1.确定向用户进行“防诈骗温馨提示”；2.确定向用户进行“号卡不得转让，防止被利用诈骗的提醒；3.确定高危用户绝对不予受理（）

是

否

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第3题

在学习过程中遇到你不懂或不理解的问题，你通常会怎么办（）

A、放弃

B、与同学讨论

C、向教员请教

D、自己先思考，后问同学或教员

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第4题

营销过程中严禁主动提及“携转”或有引导性语言，但是在客户主动咨询相关问题时，可主动将规范的携转流程展示牌提供客户阅读并作简单介绍（）