题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

微店线下取卡的订单,已到激活这一步,但是未激活,用户想要申请退款,该如何退款()

A、用户点击下单链接自行退款

B、需拨打10000客服电话申请退款

C、可联系地市公司综合岗退款

D、到线下营业厅办理退款

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第1题
微店收货方式选择“线下取卡”后,是否还需要选择取卡的门店()

A、不需要,因为门店就是默认的受理渠道的门店

B、需要,用户可选择就近门店进行取卡

C、不需要,用户到随便一个门店就可以取卡

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第2题
二级码店最快有效订单T+1日结算的业务类型有哪些()

A、宽带新装

B、新入网

C、魔百盒安装

D、套卡实名激活

E、增值业务(当月生效)

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第3题
百元通信礼包里有些什么()

A、一张19元月租的流量卡

B、2张50元面额的品类优惠券(满99元可用)

C、优惠券的使用范围:限天猫超市~

D、礼包卡号现场激活,订单无法取消,如果要注销的话需要去线下

E、其他问题建议咨询10086客服

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第4题
快捷用卡(虚拟卡)激活,是否需要核对完整卡号,需要手动选择什么卡激活(这一步很重要)()

A、是 虚拟卡

B、是 实体卡

C、否 虚拟卡

D、否 实体卡

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第5题
本店不支持指定快递,但是客户态度强硬,怎么操作()

A、5分钟内查看桐乡仓有货直接千牛订单备注

B、只要未发货,查看了桐乡仓有库存就可以直接千牛订单备注

C、打开erp,客服取消委外,驳回审核订单,然后旺店通重新备注指定的具体快递

D、打开erp,打开f2订单审核,双击直接指定

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第6题
以下描述中,关于总对总模式表述正确的是()

A、路网中心对接金融机构总行后,同时还需要发行方对接金融机构分行

B、用户通过路网中心申办ETC后,各发行方需从路网中心拉取订单信息

C、发行方从路网中心拉取订单信息后,负责审核并将卡签发货给用户

D、用户收到卡签后,通过发行方的小程序完成OBU设备的激活

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第7题
遇到卡餐商家,后台下列做法正确的是()

A、订单正常到店情况下,要求骑手报备商家出餐慢

B、为了确保完成率,哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C、订单未及时到店的情况下,要求骑手直接点到店取餐,后与顾客协商处理

D、报备出餐慢后超时仍未出餐,投诉后进行标记异常

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第8题
以下哪个选项不是订单收货操作流程中的三个状态之一()

A、已发货

B、已到店/已收货

C、已签收

D、配送中

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第9题
用户在微店、合伙人订购宽带+电视,现在装维员只能看见宽带的单子,没有电视的单子,是因为()

A、BSS3.0卡单导致,装维员联系当地运维处理即可

B、只需要宽带订单就可以同时安装电视

C、电视订单不显示是因为宽带没有装通,需要宽带装通后才能显示电视订单

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第10题
用户来电表示下了日租订单,已到网点取车,车辆无法开门,后台显示车机离线,用户需要返还费用,节点应选()

A、0公里订单/日租0公里订单/车辆其他问题

B、车辆问题/开门问题/协助开门失败

C、0公里订单/日租0公里订单/用户问题

D、订单问题/订单查询/计费规则

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第11题
如果客户的青春无界卡电子卡已经激活的情况下,收到实体卡之后也必须到线下网点激活实体卡,不能线上激活()

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