题目内容（请给出正确答案）

[多选]

判断服务质量的依据有（)。

A、对客户提出问题的理解力

B、送货是否到位

C、解决问题的能力

D、谦逊的态度

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第1题

设计用例的方法、依据有那些？

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第2题

单位工程施工组织设计编制依据有哪些？

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第3题

工程竣工结算的编制依据有：()

A、施工合同

B、招标文件

C、投标文件

D、企业定额

E、工程竣工图纸

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第4题

服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务（)的最终需求和结构的形成。

A、软件系统

B、硬件系统

C、销售系统

D、管理系统

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第5题

服务人员的（)等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。

A、行为

B、举止

C、态度

D、穿着

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第6题

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量

B、客户满意度

C、销售收入

D、销售费用

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第7题

下列各项中，审计人员可以判断应收账款存在较高风险的有()

A、应收账款在决算日后收回

B、决算曰后应收账款有大额调整

C、部分应收账款原始单据有篡改痕迹

D、应收账款明细频繁发生红字冲销

E、部分客户对账单寄送后未收到回复

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第8题

银行对优质客户的判断主要依据于客户与银行合作是否优质,而非客户实力是否优质。（)

是

否

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第9题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的（)差距。

A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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第10题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的（)差距。

A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

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