58前台工作人员泄露了住店客人的信息，属于严重过失，可以开除（）

第1题

窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做？（）

A、面带微笑。

B、目视对方。

C、点头示意。

D、起身鞠躬。

E、做出迎送手势。

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第2题

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等（）

是

否

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第3题

旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系（）

是

否

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第4题

行政酒廊可供什么客人免费使用：所有住店客人（）

是

否

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第5题

游泳池可以单独向非住店客人出售（）

是

否

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第6题

住店客人如在16:00退房，需要加收半天房费（）

是

否

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第7题

大观园中谁在黛玉面前泄露了贾府准备迎娶宝钗一事？（)

A、袭人

B、雪雁

C、紫鹃

D、傻大姐

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第8题

28酒店健身中心对住店客人24小时开放，但游泳池营业时间是早上6:00到晚上23:00（）

是

否

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第9题

关于餐饮服务设施，酒店中餐厅在二楼，日式料理在二楼，大堂吧在一楼，自助餐厅在一楼。如果住店客人要享用早餐，只能去二楼中餐厅或21楼的行政酒廊——皇冠俱乐部（）

是

否

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第10题

接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待？（）

A、耐心、虚心地倾听、记录。

B、及时将客人意见转告相关部门处理。

C、尽量为客人提供帮助或解决问题。

D、表现出不耐烦，或冷漠，或找理由挂断电话。

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第11题

当宾客到店登记时未携带身份证时，酒店工作人员指示客人在前厅使用人脸识别机器进行身份验证，读取身份证信息后可以办理入住登记（）

是

否

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