向（）会员旅客提供所有运营航班的订座优先候补服务。

旅客原订7月6日海口-北京HU7181航班，航班取消，当日已无直飞航班，旅客要求变更为7月6日海航的海口-广州-北京的中转航班，订座舱位需FD查询从低到高往上订（）

预订“代码共享航班”，需在订座和购票环节主动告知旅客航班实际承运人及代码共享承运人，同时需提示到实际承运的航空公司办理值机手续（）

非自愿改期的客票，原则上根据《东上航不正常航班旅客非自愿改期和签转的操作规则》允许同等舱位免费订座，换开成新客票接收（）

根据航站区运行管理规则考核细则，驻区单位使用的柜台和自助值机设备应自行管理、运营，其管理的国内航班功能自助值机可通办所有可在自助值机设备正常办理登机手续的国内航班普通旅客，不得无故拒绝（）

机上免税品的销售对象主要为乘坐国航国际及地区航班的旅客。所有香烟及酒精类商品不得向16岁以下人士销售（）

所有北京往返航班餐饮服务调整，取消经济舱按旅客座位数配备瓶装水，调整为根据机型配备定量瓶装水，采用推车集中发放的方式，在征求旅客意见后“按需提供（）

当出港航班延误需要下机时，客舱内须提供广播服务，向旅客说明后续安排（）

公司应将旅客订座系统类型、供应商信息向民航局华北地区管理局进行备案（）

除旅客自身原因外，无论何种原因造成中转旅客在中转站错失衔接原订后续航班，应免费向旅客提供餐饮和住宿服务（）

因非承运人原因导致航班出港延误4小时（含）以上或航班取消，原则上承运人免费向旅客提供住宿服务。值班人员应根据情况，制定保障方案，并提示代理关注商务舱、要客等重要旅客保障（）

航班延误时，乘务员应及时向旅客提供信息服务，至少每钟更新一次。旅客等待超过2小时，在飞机和旅客安全、机场设施以及航空交通管制等条件允许的情况下，乘务组可考虑为旅客提供机上餐饮服务。正值用餐时间且机上配有餐食，应予提供（）