题目内容（请给出正确答案）

[单选]

智慧水务营销客服整体解决方案的解决方案经理为（）

A、胡启明

B、樊友志

C、吴霆

D、汪炎

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第1题

解决方案库涵盖14个营销行业的优秀解决方案，其中包含哪些行业()。

A、智慧文旅

B、智慧交通

C、工业互联网

D、数字政府

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第2题

企业愿景：以“智慧生活创想家”的定位，致力于成为提供优秀产品整体解决方案的国际智慧产业集团。这几句话（）

是

否

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第3题

5G智慧医院的拓展思路为“以云网一体的（）为切入点，拓展5G智慧医院整体解决方案落地”。

A、医疗影像云

B、移动医护

C、智慧医疗

D、5G医疗专网

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第4题

5G智慧云考场的推广策略包括（）。

A、签订框架协议，销售整体解决方案

B、灵活标准的定价策略

C、推荐重点客户赠送/备用考场

D、以上均是

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第5题

智慧渠道门店运营解决方案核心要素有（）

A、异业整合

B、会员运营

C、电商式营销

D、自媒体矩阵构建

E、双模式支撑

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第6题

筑友集团定位为智慧建筑整体解决方案服务商，旨在以EMPC为核心产品，打造涵盖研发、设计、PC构件、装备、施工、新材、装饰、园林、智能家居等业务的全生态链优势企业（）

是

否

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第7题

北京辅快科技有限公司成立于2017年，实现线上线下融合的全网营销、全网获客、智能化跟进全流程整体解决方案，致力于打造（）

A、本地汽车销售数字营销服务商

B、Local商业数据化服务商

C、外地汽车销售数字营销服务商

D、Local数据化商务制造商

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第8题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第9题

特殊客户、特殊物品（不区分时效内外），当时效保障失败（含预计保障失败），营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时，可将任务升级至二级调度，如果二级调度超钟未回复，或回复解决方案经客服与客户沟通，仍无法满足客户需求，可将任务升级至总调（）

是

否

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第10题

（）营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单，形成具有能效提升潜力的高压客户清单；结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单，使用“绿色国网”和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等，指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电方式、调整用电功率因数，引导其自主开展智能运维、市场化售电等能效提升服务

A、国网客服中心

B、省公司营销服务中心

C、省综合能源服务公司

D、市县公司

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第11题

小欢因未及时提醒买卖双方办理面签手续被投诉，他的大店区经老金哪些做法可减轻处罚（）

A、老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致，小欢被投诉

B、老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉

C、客户投诉至总部后，老金积极介入，当天与客户达成解决方案

D、客户投诉至总部后，老金积极介入，想与客户砍砍折佣的额度，48小时内未处理完毕

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