客户反馈收货地址只收到韵达，已拍下，多次告知需指定韵达，客服不管客户情绪每次都直接拒绝（）

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否

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A、建议客户耐心等待商家开票周期

B、要求商家在1个工作日内寄出发票

C、核实交易快照商家针对开票时间是否有提前说明，无提前说明要求商户一个工作日内寄出发票

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A、不确定客户地址能不能收到，直接拒绝

B、及时与仓库和快递确认停发地区，如已恢复及时安排补发

C、确认用户地址还在停发范围的，建议顾客先退款，后续恢复可保价重新拍

D、补发后单号发审单确认，是否可以正常推送

A、确认收货地址是否由于疫情原因无法发出

B、是否为预售产品

C、如果不是特殊地区或预售产品无法发出的，为异常情况，需记录反馈

D、以上处理均对

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A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级

B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理

C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理

D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部