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[判断]

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，客服人员每日至少4次对公共区域进行巡查，并记录存档（）

是

否

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第1题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，客户投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须上门回访（）

是

否

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第2题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，物业服务合同约定组织客户文化活动，年初制定年度活动计划，每年至少组织3次客户文化活动（）

是

否

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第3题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》消息通知要求，计划性停水、停电提前5天上门发放通知，并在执行前一天再次通过短信、微信等方式提醒（）

是

否

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第4题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，设立客服中心12小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈（）

是

否

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第5题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》投诉处理要求,客服收到客户需求应立即告知给相关处理部门，并每半小时查看台账，对超时事项进行监督跟进（）

是

否

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第6题

根据《写字楼分级服务标准2019版》要求，大厦内外公共场所遇有人乱堆放物品现象，应及时制止或转移，并知会相关负责人（）

是

否

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第7题

根据《写字楼分级服务标准2019版》要求，遇有坠楼事件，做好录像聚焦，紧急移动充气垫保护现场。立即用帐篷类物资遮挡，并紧急报110（）

是

否

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第8题

根据《写字楼分级服务标准2019版》要求，消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对报警信号应在30秒内做出反应，并做必要记录（）

是

否

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第9题

根据《写字楼分级服务标准2019版》要求,项目负责人每月至少对夜间各部门人员的工作状态进行1次查岗，并将查岗情况在物业服务中心范围内进行通报（）

是

否

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第10题

根据《写字楼分级服务标准2019版》要求，电梯五方对讲，监控室回振铃响10秒内响应，并使用统一话术，发生电梯困人时应有抚慰术（）

是

否

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