题目内容（请给出正确答案）

[多选]

服务话务中推荐产品不规范话术有（）

A、未充分揭示产品特征，夸大宣传产品收益

B、对产品及股市做确定性预测

C、使用投资最好的产品用语

D、向客户承诺产品保本保息

E、充分说明产品风险

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第1题

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第2题

成长ING组合产品推荐话术？

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第3题

在拜访装企中不建议的场景是（）

A、不需要做准备，临场随机应变

B、具备行业知识，了解产品特性

C、准备好相关资料

D、有对应的场景话术准备

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第4题

茶台服务流程规范中，话术内容太多记不住或讲品质不知道突出什么品质时，可以使用IPAD图文，看图说话（）

是

否

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第5题

智家营销推荐话术三部曲为激发用户兴趣、推荐智能产品、现场产品演示（）

是

否

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第6题

首次推荐必须使用标准的产品推荐话术，若客户不理解，则可用自己的话术进行相应的解释（）

是

否

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第7题

在与客户确认金融方案的时候，我们可以适当运用以下哪些话术进行推荐（）

A、节省利息话术

B、理财收益话术

C、服务便利话术

D、竞品配置对比话术

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第8题

双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等（）

A、嗯

B、已知悉、我同意

C、哦

D、啊

E、沉默

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第9题

关于全面提升金融服务的通知，为了最大化利用金融杠杆、增客流、增销量、增利润，相关要求措施的有（）

A、各中心城市联合金融机构进行APP引流，线上、线下共同推广集团开发的畅享贷产品

B、严禁收取金融手续费，如发现收取任何手续费，全额调减业绩

C、各品牌统一同城店的金融报价方案和销售话术，并督促下辖店金融业绩考核，避免浪费客户资源

D、各店张贴温馨提示，确保每位进店客户知悉不收取金融手续费

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第10题

客户回访话术的要点是什么（）

A、首先感谢客户的参与

B、询问客户的感受

C、再问客户对推荐产品的意向

D、异议处理提出促成

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第11题

无接触早餐服务标准主要分为（）大类,分别为

A、2，服务规范

B、3，服务话术

C、2，服务话术

D、3，服务规范

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