对于恶意差评的客户，我们也需要正常接待，不能出现任何服务态度问题（）

第1题

对于营销跟进，比较适当的方法有（)

A、主要采取关怀式跟进方法

B、在对客户进行跟进时，要注意跟进的频次，不要太急于求成

C、对于已经办理了业务的客户，我们也需要不定时地跟进关怀

D、在营销跟进时，要发扬蚂蝗叮血的精神，牢牢地粘住对方，直到对方下决定

点击查看答案

第2题

恶意评价是指买家、同行竞争者等评价人以中评、差评和负面评价等方式谋取额外财务或其他不当利益（）

是

否

点击查看答案

第3题

为了成单，我们可以对其他学科进行对比打压或或恶意引导暗示客户放弃其它学科的报名（）

是

否

点击查看答案

第4题

为了成单，我们可以对其他学科进行对比打压或或恶意引导暗示客户放弃其它学科的报名（）

是

否

点击查看答案

第5题

为了成单，我们可以对其他学科进行对比打压或或恶意引导暗示客户放弃其它学科的报名（）

是

否

点击查看答案

第6题

对于紧急需要的药品，来不及验收入库也可先发给客户。（)

是

否

点击查看答案

第7题

在与客户电话沟通中，对于词汇的选择，我们需要注意（)

A、尽量选择体现正面意思的词

B、尽量选择简单的词

C、多使用口语

D、多说点专业词汇

点击查看答案

第8题

对于保洁间的检查，我们要求其内无和工作无关的杂物，拖帕、清洁毛巾等作业工具应摆放整齐，热水器、智慧卫生间触摸屏运行正常，如遇故障或坏损需要立即报甲方（）

是

否

点击查看答案

第9题

当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待时间。（)

是

否

点击查看答案

第10题

（）优化师王丽向实习优化师讲解与客户谈判沟通过程中，为了保护己方的利益，需要我们多说，少听，避免被客户的诉求引导牵着走，而是利用成功案例和平台多产品功能增加客户对于平台的认可

是

否

点击查看答案

第11题

对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（)

A、好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定

B、接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”

C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人

D、与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

点击查看答案