题目内容（请给出正确答案）

[多选]

当客户不能回店时，经纪人应该（）

A、转头离开

B、与客户约定下次看房、埋下伏笔

C、留下微信、礼貌道别

D、强烈要求客户回店

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第1题

店经理张名又告诉小王，带看后要引客户回店，以下说法恰当的是（）

A、天气热，喝杯水，看看其他的房源照片

B、回店给客户一些针对房子的专业意见

C、针对有意向的客户：再次寻找合适的房源

D、如客户不能回店时，与客户约定下次看房时间

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第2题

以下关于服务分说法正确的是（）

A、微聊1min回复率会影响服务分，当经纪人在夜间23:00-次日9:00收到的微聊在9:01之前回复都计入微聊1min回复率

B、电话接听率会影响服务分，经纪人对漏接电话的客户在当日完成回拨，无论接通都会计入电话接听率

C、经纪人服务分问题累计达到5次临时拉黑，会被永久拉黑

D、永久拉黑经纪人无申请恢复通道，后续不能再获流

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第3题

满意的客户，会变成忠诚客户，长期回店，最终会有客户转介绍等业务（）

是

否

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第4题

对于以下内容，您认为正确的是（）

A、经纪人A带客户X看房源Y，经纪人A与所看房源的维护人B属于同一店东，则经纪人A此次带看为跨店东带看

B、跨店东带看保护期内，如果维护人B店面有陪看，同时B店面没有录入过此客户，则B店面的经纪人可以签约此客户X

C、跨店东带看保护期内，房源维护人可以将经纪人A带看的客户X转介至其他店面经纪人签约

D、以上都不正确

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第5题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供2个时间，让客户选择最方便的时间。（)

是

否

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第6题

当客户不能正常接收彩信时，系统将在()小时后将该彩信转发至梦网彩信相册，并通过代码()下发短信通知客户。

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第7题

经纪人A在21年3月在系统中录入了1套买卖房源，成为了房源录入人，并协同摄影师完成了房源的实勘拍摄和上传，后将该房源推给了其他门店的经纪人B进行维护。经纪人A于21年6月2日离职，该房源在6月15日成交，成交时原实勘照片符合标准。请问这套房源的录入人和实勘预约人的角色业绩应该分配给谁（）

A、客源成交人

B、成交时的维护人B

C、A所在的店东/店组

D、B所在的店东/店组

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第8题

新入职经纪人赵爽在与同店经纪人王海谈论带看相关知识时说到，带看是连接经纪人和客户的纽带，是经纪人签单的希望，则赵爽的说法是正确的（）

是

否

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第9题

关于通话礼仪，以下说法正确的是（）

A、当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C、没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D、与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

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第10题

带客户看房时要拍室内照片，回店及时添加到系统内部，并告之店长审核（）

是

否

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第11题

某客户即安装了电话，又利用同一线路安装了ADSL宽带，当出现即不能上网，也不能打电话的情况时，故障原因时应该初步判断为：（)
A、设备故障
B、线路故障
C、客户使用问题
D、网管数据配置问题

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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