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售后咨询中，售后问题只需要和顾客核对订单号（）

[判断]

售后咨询中，售后问题只需要和顾客核对订单号（）

是

否

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第1题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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第2题

小明家里在上海，他4.20号在星巴克店铺购买了300元的咖啡，但是订单到了5月10号都没有发出，他进线咨询发货进度，这时售前客服的正确做法应该是（）

A、告知上海地址存在管控，等恢复再发

B、优先致歉，然后核实原因进行解释

C、转售后

D、优先致歉后并告知原因，可引导顾客退款，后期保价

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第3题

售后小红在接待中发现，有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符，且页面没有相关包装说明，咨询运营说新老包装随机发，品质一样的，小红做法错误的是（）

A、跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈

B、确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示

C、及时报备给运营，在页面添加相关包装说明

D、页面问题及时反馈主管，做异常登记

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第4题

智能客服【待收货】状态订单中延长收货按钮的作用是（）

A、延长订单自动签收时间

B、延长订单自动确认收货时间

C、延长订单的售后退换货时间

D、延长顾客去代收点取快递时间

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第5题

售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的消费者，更迫切地希望快速解决问题旦拖延将会引起投诉升级。以上说法是否正确（）

是

否

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第6题

顾客收到产品后，发现快递包装严重破损，咨询售前客服，售前客服需安抚顾客并且转接售后专员处理（）

是

否

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第7题

关于退换货，顾客在APP端可通过页面“我的易购—我的订单—退换/售后“进行自助申请，请问这种说法是否正确（）

是

否

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第8题

2020年8月份购买的订单，出现售后问题，告知用户平台无法介入处理，建议用户自行查找商家联系方式（）

是

否

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第9题

只要发货了的订单都属于售后订单，一律可以转售后（）

是

否

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第10题

平台所提供的售后保障服务（售后保障承诺），请参考询价单或订单的售后标识，以售后标识为准（）

是

否

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第11题

C端售后取件订单不考核（）

是

否

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