为了给顾客提高服务质量，公司允许兄弟店铺之间都可以相互调货（）

第1题

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是()。

A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平

B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平

C、满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量

D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

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第2题

邀约顾客到店，以下哪些是正确的接待操作（）

A、提前进行客户画像，做好个性配装

B、与店铺伙伴两两合作，共同接待顾客

C、提前准备特色茶饮服务，提高顾客体验

D、简略的介绍邀约礼品，聚焦店铺产品

E、带着顾客姓氏亲切的招呼顾客

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第3题

陈列是在了解产品、市场需求以及顾客习惯的基础上，结合视觉美学、顾客购物心理与商业需求，通过店铺布局以及产品展示，引导顾客动线、吸引顾客停驻，辅助其他手段将产品的外观、性能、特征、价格等信息传达给顾客，从而促进顾客的购买，并加深品牌形象（）

是

否

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第4题

强化服务为本是以客户需求为导向，强化服务意识和履约意识，提高服务质量和履约水平，为客户和相关方提供超值的服务，提升顾客满意度、忠诚度、推荐度（）

是

否

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第5题

以下哪种是有效维护团购老顾客的正确方法（）

A、高频发送消息，加强顾客印象

B、选择特定的时间，定期发送暂时不含销售目的的问候

C、为减少骚扰频率，仅在大型活动期间，给顾客发送团购优惠信息，询问顾客意愿

D、巧用日常活动，为顾客筛选有效信息，以店铺活动为契机进行维护

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第6题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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第7题

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足客户需求而产生的一切损失（）

是

否

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第8题

若出现以下行为，则违者将取消经销商资格（）

A、经销商拒不执行公司政策的店铺

B、店铺违规宣传公司产品以及其他可能涉嫌违法的行为

C、店铺必须按照公司制定的价格体系执行销售

D、擅自出借店铺的证件照给其他人

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第9题

为了预防低血糖，全麻顾客术前可给她吃一颗糖（）

是

否

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第10题

给比较保守的顾客测量体重时，允许其穿浴袍，但要注意每次在量体重时都穿浴袍。（)

是

否

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第11题

对于超时单，做法正确的是（）

A、送到顾客手里后，向顾客表示歉意并及时道歉

B、提前给顾客打电话沟通

C、为了不超时，打电话沟通站上把超时单拉给其他同事

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