赞美客户需要注意（）

A、赞美不是凭空捏造

B、赞美要自然

C、选择恰当的时机

D、夸大赞美

A、借助别人的口去赞美

B、轻易赞美新顾客，礼貌即可

C、从具体的事情细节去赞美

D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心

E、留意老顾客细节上的变化

是

否

A、赞美要具体、真诚

B、赞美与套近乎要关联

C、送赞美和套近乎的顺序不可逆

D、送赞美+套近乎一定是问句结尾的

A、支配型（抓住重点，虚心询问）

B、影响型（倾听为主，适当赞美）

C、恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）

D、稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）

A、蹲式服务中使用标准蹲姿，注意仪态

B、争取试穿时拿三盒给顾客，增加机会

C、必须进行赞美，不管适不适合

D、判断好顾客感受，抓准时机促成

A、需要打包的电器中若有余水，需将水全部倒出再进行打包

B、打包清空物品时注意只需清空客户需要打包的物品

C、电器类进行打包时，电器和电线需要分别单独进行打包

D、所有的物品都要保持水平正面装箱，不可倒置

A、商品价格

B、客户购买力

C、事实

D、客服自身

A、不可太早，初步获利信任

B、不可太晚，客户都了解完了，缺乏兴趣

C、不可太频繁，易引起客户反感

D、随时可以

A、说话速度根据客户的语速变化，与客户的语速相近

B、简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语、抽象语、夸大语

C、不要连续说，应有适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理思考

D、依对象不同而使用听者易懂的方式及语言